A la CFDT chaque adhérent compte.
C’est ce que nous voulons démontrer en lançant un nouveau service d’accueil téléphonique totalement dédié à nos adhérents : « réponses à la carte ».L’idée de ce nouveau service repose sur une double ambition : apporter des réponses aux besoins de chaque adhérent sur son parcours professionnel et sur les impacts du travail dans la vie quotidienne offrir la même qualité de service à chaque adhérent.Les missions de « réponses à la carte » seront : l’écoute, le diagnostic de la demande, la mise en relation permettant le conseil sur les questions liées aux parcours professionnels des adhérents, l’accompagnement, le suivi et l’évaluation de la réponse apportéeAvec « réponses à la carte », chaque adhérent, quels que soient son territoire, son entreprise et sa situation professionnelle, pourra accéder au service dans les mêmes conditions.

Une expérimentation jusqu’en décembre 2012
Au congrès de Tours de juin 2010, les syndicats, en adoptant la partie de la résolution qui vise à rapprocher la CFDT des salariés et à tisser des relations plus étroites entre l’Organisation et ses adhérents, se sont prononcés pour la création d’un service d’accueil centralisé des adhérents CFDT via le téléphone par la mise en place d’une plateforme téléphonique.Le plan de travail voté par le Bureau National décline cette volonté dans un grand chantier sur l’évolution de l’organisation : le service à l’adhérent fait partie de ce chantier et une expérimentation dans 3 régions a été décidée : Auvergne, Nord-Pas de Calais, Rhône-Alpes. L’accès à « réponses à la carte » est ouvert aux adhérents des 3 URI concernées, quels que soient leur syndicat d’affiliation à la CFDT, leur secteur professionnel ou leur statut et quelle que soit leur situation.

Ouverture du service« Réponses à la carte » est ouvert depuis décembre 2011.
Chaque adhérent de Rhône-Alpes a reçu un courrier individuel signé de François Chérèque et de la Secrétaire Générale de l’URI, l’informant de l’ouverture du service et lui révélant le n° de téléphone à appeler.